Regulamin sklepu internetowego Cookyvaro

1. Ogólne informacje

Niniejszy dokument (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Cookyvaro, prowadzonego w języku polskim i skierowanego do Klientów zamieszkujących na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Sklep specjalizuje się w sprzedaży akcesoriów kuchennych, w szczególności przyborów, organizerów oraz narzędzi kulinarnych.

Regulamin definiuje warunki zakupu Produktów, zasady założenia i prowadzenia Konta Użytkownika, sposób składania zamówień, dostępne formy płatności, warunki realizacji dostawy, a także procedury związane z reklamacjami, zwrotami oraz ochroną danych osobowych.

Korzystanie ze sklepu internetowego Cookyvaro wymaga zapoznania się z Regulaminem i jego akceptacji. Z chwilą złożenia zamówienia Klient potwierdza, że przeczytał, zrozumiał i akceptuje postanowienia Regulaminu oraz zobowiązuje się do ich przestrzegania.

Sklep jest dostępny poprzez przeglądarkę internetową na urządzeniach stacjonarnych i mobilnych, z zastosowaniem responsywnego interfejsu oraz intuicyjnej nawigacji po kategoriach Produktów, w tym m.in. działach organizery oraz przybory kuchenne.

2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:

• Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a także – w przypadkach przewidzianych prawem – osoba fizyczna o ograniczonej zdolności do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu Internetowego i składa zamówienie na Produkty.
• Sklep Internetowy – serwis e-commerce Cookyvaro dostępny pod adresem domeny cookyvaro.com, umożliwiający przeglądanie asortymentu, filtrowanie Produktów, korzystanie z wyszukiwarki, prowadzenie Konta Użytkownika, a także zawieranie umów sprzedaży na odległość.
• Konto Użytkownika („Konto”) – indywidualny, zabezpieczony loginem i hasłem panel Klienta w Sklepie Internetowym, tworzony w ramach sekcji Konto, umożliwiający w szczególności podgląd historii zamówień, zarządzanie danymi i adresami dostaw oraz personalizację ustawień.
• Produkt – oferowany w Sklepie Internetowym towar przeznaczony do użytku w kuchni, w szczególności akcesoria, przybory, organizery i narzędzia kulinarne, przedstawione na stronach Produktów za pomocą opisów, zdjęć, informacji o cenie, dostępności oraz ocen Klientów.
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem Sklepu Internetowego, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży określonych Produktów z Cookyvaro, zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie.
• Płatność – wybrana przez Klienta dostępna forma uregulowania ceny Produktów oraz ewentualnych kosztów dostawy, realizowana w ramach procesu zamówienia i kasy.
• Umowa sprzedaży – umowa zawierana na odległość pomiędzy Cookyvaro a Klientem, której przedmiotem jest zakup Produktów prezentowanych w Sklepie Internetowym.
• Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej ze Sprzedawcą niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa.

3. Zasady rejestracji i korzystania z konta

Rejestracja Konta Użytkownika w Sklepie Internetowym jest dobrowolna, ale umożliwia wygodniejsze i szybsze zakupy, podgląd historii zamówień oraz zarządzanie danymi. Konto można utworzyć w zakładce Konto, postępując zgodnie z komunikatami wyświetlanymi na ekranie.

Podczas rejestracji Klient jest zobowiązany do podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych wymaganych przez formularz rejestracyjny. Utworzenie Konta może wymagać potwierdzenia adresu e-mail poprzez kliknięcie w link aktywacyjny przesłany na wskazany adres.

Konto jest zabezpieczone indywidualnym hasłem dostępowym. Klient jest odpowiedzialny za zachowanie poufności hasła oraz za wszelkie działania wykonywane po zalogowaniu. Zaleca się stosowanie silnych haseł i ich regularną zmianę. Sklep zapewnia ochronę danych za pomocą odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych, jednak Klient zobowiązuje się nie udostępniać hasła osobom trzecim.

Klient może w każdej chwili zaktualizować swoje dane, dodać lub edytować adresy dostawy oraz zarządzać preferencjami komunikacyjnymi w panelu Konta. Usunięcie Konta jest możliwe poprzez kontakt z działem obsługi klienta lub – jeśli taka funkcja jest dostępna – za pomocą odpowiedniej opcji w sekcji Konta.

W przypadku naruszenia Regulaminu, podania nieprawdziwych danych lub wykorzystywania Konta niezgodnie z prawem lub dobrymi obyczajami, Sklep może czasowo ograniczyć dostęp do Konta, a w sytuacjach rażących naruszeń – zablokować je lub rozwiązać umowę o prowadzenie Konta, informując o tym Klienta na podany adres e-mail.

4. Sposoby składania zamówień

Składanie zamówień w Sklepie Internetowym odbywa się poprzez wybór dostępnych Produktów i dodanie ich do koszyka, a następnie przejście do procesu finalizacji zamówienia. Klient może składać zamówienia zarówno jako zarejestrowany Użytkownik, jak i jako gość, o ile dana funkcjonalność jest dostępna.

Proces zamówienia obejmuje w szczególności:

• wybór Produktów, w tym parametrów takich jak ilość oraz – jeśli dotyczy – warianty;
• przejście do koszyka i weryfikację podsumowania, w tym cen Produktów, ewentualnych promocji oraz kosztów dostawy;
• podanie lub wybór danych do wysyłki, danych do faktury (jeżeli jest wymagana) oraz sposobu dostawy;
• wybór dostępnej formy Płatności oraz akceptację Regulaminu;
• zatwierdzenie zamówienia poprzez użycie odpowiedniego przycisku finalizującego zakup.

Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na wskazany adres e-mail automatyczne potwierdzenie jego przyjęcia. Zawarcie umowy sprzedaży następuje z chwilą potwierdzenia przez Sklep przyjęcia zamówienia do realizacji. W przypadku problemów technicznych lub braku dostępności Produktu Sklep poinformuje Klienta o możliwych rozwiązaniach (np. częściowej realizacji, zmianie terminu lub anulowaniu zamówienia).

Ceny Produktów prezentowane w Sklepie są podawane w złotych polskich i co do zasady zawierają stosowne podatki, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej. Informacja o całkowitej kwocie do zapłaty, obejmującej cenę Produktów oraz koszty dostawy, prezentowana jest w podsumowaniu zamówienia jeszcze przed jego ostatecznym zatwierdzeniem przez Klienta.

Płatność za zamówienie odbywa się przy użyciu zintegrowanych metod płatniczych dostępnych w procesie zamówienia. Obsługa płatności może być realizowana z udziałem zewnętrznych operatorów, a szczegółowe warunki korzystania z tych usług mogą być określone w regulaminach właściwych operatorów.

5. Warunki dostawy i odbioru zamówień

Dostawa zamówionych Produktów odbywa się na adres wskazany przez Klienta podczas składania zamówienia. Dostępne sposoby dostawy oraz orientacyjne koszty prezentowane są w procesie zamówienia i zależą m.in. od wartości koszyka, rodzaju Produktów, wybranej formy dostawy oraz aktualnie prowadzonych akcji promocyjnych.

Szacowany czas realizacji zamówienia podawany jest przy każdym Produkcie lub w podsumowaniu koszyka i liczony jest od chwili zaksięgowania płatności (lub przyjęcia zamówienia do realizacji, jeżeli dopuszczona jest płatność przy odbiorze). Sklep dokłada starań, aby zamówienia były realizowane sprawnie, z uwzględnieniem rzetelnego zabezpieczenia towaru na czas transportu.

Klient jest zobowiązany do odbioru przesyłki w ustalonym terminie oraz do jej sprawdzenia w miarę możliwości przy doręczycielu lub niezwłocznie po doręczeniu. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń opakowania lub innych widocznych nieprawidłowości, zaleca się sporządzenie protokołu szkody przewidzianego przez przewoźnika, co może ułatwić rozpatrzenie ewentualnej reklamacji.

W sytuacji, gdy dostawa z przyczyn leżących po stronie Klienta (np. podanie nieprawidłowego adresu, brak odbioru przesyłki mimo odpowiednich awizacji) okaże się niemożliwa, Sklep może obciążyć Klienta kosztami zwrotu i ponownej wysyłki, po uprzednim poinformowaniu o zaistniałej sytuacji i możliwych rozwiązaniach.

6. Reklamacje i zwroty

Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku stwierdzenia, że zakupiony Produkt jest niezgodny z umową, posiada wady fizyczne, został uszkodzony w transporcie lub nie odpowiada cechom opisanym w Sklepie. Reklamacje mogą dotyczyć zarówno jakości Produktów, jak i prawidłowości przebiegu procesu zamówienia, dostawy czy obsługi.

Reklamację należy zgłosić w formie umożliwiającej zapoznanie się z jej treścią, najlepiej za pośrednictwem sekcji wsparcia i obsługi klienta lub poprzez inne kanały kontaktu wskazane w Sklepie. Zgłoszenie powinno zawierać co najmniej: dane kontaktowe Klienta, numer zamówienia, opis zastrzeżeń oraz – w miarę możliwości – dokumentację fotograficzną.

Reklamacje są rozpatrywane w możliwie najkrótszym terminie, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa dotyczących odpowiedzialności za zgodność towaru z umową. O wyniku postępowania reklamacyjnego Klient zostanie poinformowany na trwałym nośniku, np. za pomocą wiadomości e-mail.

Konsumentowi co do zasady przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ustawowym terminie, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż przewidziane w przepisach prawa. Zwrot Produktu powinien nastąpić w stanie niepogorszonym ponad konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy, przy zachowaniu należytego zabezpieczenia na czas przesyłki zwrotnej.

Szczegółowe informacje o procedurze reklamacji, prawie odstąpienia od umowy oraz wyjątkach od tego prawa mogą być uzupełniająco przedstawione również w sekcji informacyjnej Sklepu lub w Polityce prywatności, o ile dotyczą przetwarzania danych w ramach tych procesów.

7. Polityka prywatności i ochrona danych osobowych

Sklep Internetowy Cookyvaro przetwarza dane osobowe Klientów w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z regulacjami dotyczącymi ochrony danych osobowych. Celem przetwarzania danych jest przede wszystkim realizacja zamówień, prowadzenie Konta Użytkownika, obsługa reklamacji, a także komunikacja związana z funkcjonowaniem Sklepu.

Zakres zbieranych danych obejmuje w szczególności: imię i nazwisko, adres dostawy, dane kontaktowe (adres e-mail, numer telefonu), dane rozliczeniowe, a także informacje niezbędne do obsługi płatności i procesów logistycznych. Dane te są przekazywane wyłącznie uprawnionym podmiotom uczestniczącym w realizacji umowy, takim jak operatorzy płatności czy firmy kurierskie – w zakresie koniecznym do wykonania ich usług.

Sklep stosuje środki techniczne i organizacyjne mające na celu zapewnienie odpowiedniego poziomu bezpieczeństwa danych, w tym m.in. szyfrowanie transmisji, ograniczenia dostępu oraz procedury nadzoru nad systemami informatycznymi. Dane nie są sprzedawane osobom trzecim w celach niezwiązanych z realizacją zamówienia ani nieuprawnioną komunikacją marketingową.

Klient ma prawo do dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, a także do przenoszenia danych i wniesienia sprzeciwu – w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach. Może również wycofać udzielone zgody, w szczególności zgody marketingowe, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed cofnięciem zgody.

Szczegółowe zasady przetwarzania danych, w tym informacje o administratorze danych, podstawach prawnych, okresach przechowywania oraz wykorzystywaniu plików cookies, zostały przedstawione w odrębnym dokumencie Polityka prywatności Cookyvaro, który stanowi uzupełnienie niniejszego Regulaminu.

8. Postanowienia końcowe

Cookyvaro zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, rozszerzenia funkcjonalności Sklepu, wprowadzenia nowych usług lub modyfikacji istniejących procesów (np. metod płatności, form dostawy). O każdej zmianie Regulaminu Klienci zostaną poinformowani z odpowiednim wyprzedzeniem, w sposób umożliwiający zapoznanie się z treścią zmian.

Do zamówień złożonych przed wejściem w życie nowej wersji Regulaminu stosuje się postanowienia Regulaminu obowiązującego w dacie złożenia zamówienia. Korzystanie ze Sklepu po dniu wejścia w życie zmian Regulaminu oznacza akceptację jego nowej treści.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności regulacje dotyczące praw konsumenta oraz sprzedaży na odległość. Ewentualne spory powstałe pomiędzy Klientem a Cookyvaro będą, w miarę możliwości, rozwiązywane polubownie, a w przypadku braku porozumienia – poddane właściwemu sądowi powszechnemu.

W celu uzyskania dodatkowych informacji dotyczących Regulaminu, zamówień, Produktów czy sposobów kontaktu z obsługą sklepu, Klient może skorzystać z sekcji wsparcia lub formularza w zakładce Kontakt. Aktualna wersja Regulaminu jest każdorazowo dostępna w Sklepie Internetowym w niniejszej sekcji.